Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Clean Touch accepte les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans obligation de justification.

Cette politique de retour est une garantie commerciale volontaire de Clean Touch, applicable uniformément à tous les clients dans le monde entier.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, ce délai correspond également au droit légal de rétractation garanti par la directive 2011/83/UE et les législations nationales applicables.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires inclus
• Être accompagné du numéro de commande

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits dont le scellage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Produits endommagés par une utilisation incorrecte ou non conforme à leur destination

4. Procédure de retour

Étape 1 : Envoyez un e-mail à contact@cleantouch.tech avec votre numéro de commande et l'indication du ou des produits concernés, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Étape 2 : Clean Touch vous confirmera la prise en charge de votre demande et vous communiquera les instructions d'expédition.

Étape 3 : Expédiez le produit à l'adresse indiquée, dans un emballage protecteur adapté.

5. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux ou endommagé
• Erreur d'expédition imputable à Clean Touch (mauvais produit ou référence incorrecte)

Dans ces cas exceptionnels, Clean Touch prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Clean Touch procède au remboursement intégral du montant de la commande dans un délai de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Klarna ou Twint). Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour le remboursement.

7. Produits défectueux et garantie légale

Indépendamment du délai de retour, tout produit présentant un défaut de fabrication ou un vice caché bénéficie de la garantie légale de 2 ans prévue par les articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO), à compter de la date de livraison.

En cas de défaut constaté, contactez Clean Touch à contact@cleantouch.tech en joignant une description du problème et des photos si possible. Clean Touch s'engage à proposer une solution (remplacement, remboursement ou réparation) dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@cleantouch.tech
Clean Touch s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : Mars 2026